Política de reembolso
Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea sobre comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico indicando el número de pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Por razones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de perfumes cuando:
- El producto se encuentre sin abrir, con el precinto de seguridad intacto.
- El envase original esté en perfecto estado.
- El artículo no haya sido utilizado ni manipulado.
- Se devuelva con todos los accesorios, regalos promocionales y embalaje original, si los hubiera.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Perfumes abiertos o desprecintados.
- Productos usados, aunque sea parcialmente.
- Productos dañados por un uso inadecuado tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde su recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- La reparación, cuando sea posible.
- El reembolso del importe abonado.
Todos los gastos derivados de estos casos serán asumidos por la empresa.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista un error por parte de la empresa o un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error en el envío o producto defectuoso, la empresa asumirá los gastos de devolución.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Contacto
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventateixeira@hotmail.com
- Teléfono: +34 645708139